سیاست مرجوعی و عودت
آخرین بهروزرسانی: [۱۴۰۴/۱۱/۲۰]
مجموعه فیتامینکو (healthcanada.ir) تمام تلاش خود را میکند تا شما تجربه خریدی مطمئن و رضایتبخش داشته باشید. با این حال به دلیل ماهیت خاص کالاهای ما (مکملهای غذایی و محصولات مراقبت از زیبایی که همگی پلمپ و اورجینال هستند)، شرایط مرجوعی و عودت کالا به شرح زیر است:
۱. شرایط کلی مرجوعی
کالاهای ما به دلیل بهداشتی بودن و پلمپ بودن کارخانهای، مشمول قوانین خاص مرجوعی هستند.
مرجوعی کالا تنها در موارد زیر پذیرفته میشود:
- دریافت کالای اشتباه (مغایرت با سفارش ثبتشده)
- آسیب فیزیکی شدید کالا در زمان حملونقل (شکستگی بطری، پارگی بستهبندی اصلی، آسیب جدی به محصول)
- تاریخ انقضای کوتاه (کمتر از 1 ماه در زمان تحویل – در صورتی که قبلاً اطلاعرسانی نشده باشد)
۲. مواردی که امکان مرجوعی وجود ندارد
به دلایل بهداشتی و قانونی، در شرایط زیر امکان مرجوعی و عودت وجه وجود ندارد:
- باز شدن پلمپ اصلی یا برچسب امنیتی محصول
- استفاده حتی جزئی از محصول (خوردن حتی یک عدد/قرص، باز کردن درب، جدا شدن برچسب پلمپ)
- آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست مشتری (افتادن، تماس با آب، حرارت و …)
- تغییر نظر مشتری پس از دریافت کالا (پشیمانی از خرید، پیدا کردن قیمت بهتر، عدم نیاز و …)
- گذشت بیش از 2 روز از زمان تحویل کالا (مهلت بررسی و اعلام مشکل)
۳. مراحل درخواست مرجوعی
اگر کالای شما در یکی از شرایط مجاز برای مرجوعی قرار دارد، لطفاً مراحل زیر را طی کنید:
۱. حداکثر تا 2 روز پس از دریافت کالا، از طریق راه زیر اطلاع دهید:
- واتساپ پشتیبانی: [09212750832]
- تماس تلفنی: [09212750832]
۲. عکس واضح از موارد زیر ارسال کنید:
- بستهبندی اصلی و پلمپ (اگر هنوز باز نشده)
- آسیب فیزیکی (اگر وجود دارد)
- برچسب محصول و تاریخ انقضا
- فاکتور خرید یا شماره سفارش
۳. پس از تأیید تیم پشتیبانی، کالا را به آدرس اعلامشده توسط ما بازگردانید (هزینه ارسال عودت بر عهده مشتری است مگر اینکه مغایرت یا آسیب از طرف ما باشد).
۴. پس از دریافت و بررسی کالا توسط انبار (حداکثر ۴۸ ساعت کاری)، وجه پرداختی (منهای هزینه ارسال اولیه در صورت تقصیر مشتری) به همان روش پرداخت اولیه عودت داده میشود (معمولاً ۳–۷ روز کاری).
۴. استثنائات ویژه
- در صورتی که کالا به دلیل خطای فروشگاه (ارسال اشتباه محصول یا آسیب در انبار) معیوب باشد، تمام هزینههای ارسال رفتوبرگشت بر عهده فیتامینکو خواهد بود.
- اگر محصول بهصورت عمده یا گیفت خریداری شده باشد، شرایط ممکن است متفاوت باشد (لطفاً قبل از خرید استعلام کنید).
۵. نکات مهم
- تمام کالاهای ما پلمپ کارخانهای و دارای برچسب اصالت هستند. باز شدن پلمپ به هر دلیلی باعث ابطال امکان مرجوعی میشود.
- لطفاً قبل از باز کردن پلمپ، حتماً تاریخ انقضا و سلامت ظاهری محصول را بررسی کنید.
- در صورت وجود هرگونه سؤال، قبل از باز کردن بستهبندی با پشتیبانی تماس بگیرید.
ما همیشه در کنار شما هستیم تا تجربه خریدی بدون نگرانی داشته باشید.
با تشکر از اعتماد شما به فیتامینکو / healthcanada.ir
در صورت نیاز به هماهنگی، خوشحال میشویم از طریق واتساپ یا تماس با شما در ارتباط باشیم.
[09212750832]